Нужна помощь? +7(499)7033359

Интернет для бизнеса

В двух прошлых статьях рассматривались вопросы компьютеризации казахстанского общества и степени распространения в нем интернета. Естественно, такие исследования проводятся с конкретной целью, не из простого любопытства: рассмотреть, насколько Казахстан готов к развитию электронной коммерции и продаж с использованием современных информационных технологий. Особенно актуален этот вопрос в связи с готовящимся вступлением Казахстана во Всемирную торговую организацию. Однако не только Казахстан готовится в нее вступить, но и сама ВТО готовится Казахстан принять. Международный торговый центр Всемирной торговой организации провел свое исследование состояния рынка электронной коммерции в Казахстане.



Выводы при этом были сделаны не слишком радужные, но интересные. Привлекает внимание обзор отдельных составляющих казахстанского рынка электронной коммерции. Обратим внимание читателя, что исследования проводились в течение 2000-2003 гг. Сейчас положение дел может несколько отличаться. Да и соглашаться можно не со всем. Но в любом случае – это история, затрагивающая к тому же не только информационные технологии. Да и посмотреть на себя глазами авторитетной международной организации весьма интересно.


Начнем с самого интересного – выводов.


В сегодняшнем Казахстане развитие электронной торговли, использующей при этом интернет, не относится к числу стратегически важных ни для субъектов бизнеса, ни для органов государственного управления. Экономический рост, который достигается за счет увеличения экспорта природных ресурсов, преимущественно нефти, не нуждается в первоочередном использовании информационных технологий для поисков рынков сбыта. Странно, но даже Атырау – признанная нефтяная столица, – не имеет нефтяного портала. Более того, не имеет своего общепризнанного в мире нефтяного индустриального портала и сама страна. Пока его функции выполняют «Казахстанские нефтяные новости», но они ограничиваются только информационно-аналитическим обеспечением.


Поскольку Казахстан относительно недавно встал на путь рыночного развития, у предпринимателей имеется пока достаточно возможностей для расширения своего бизнеса без обращения к сложным и относительно дорогостоящим методам ведения торговли. Кроме того, значительная часть среднего и малого бизнеса находится в «тени», опасаясь фискального давления и влияния коррумпированных чиновников. Обращение к методам бизнеса, который требует ведения адекватного бухгалтерского учета и весьма подробного документирования сделок, является пока нежелательным для большинства предпринимателей.


Вероятно, этим можно объяснить тот факт, что самыми стремительными темпами электронная торговля развивалась в секторах B2C и электронном правительстве . В первом секторе она зачастую базировалась на тех или иных финансовых институтах, предоставлявших значительные ресурсы для создания инновационных проектов.


Другой питательной средой для электронной торговли стали компании поставщики информации и оказывающие консалтинговые услуги.
Одним из самых заметных порталов является сайт Казахстанской Фондовой биржи, на котором публикуется подробная информация по валютному рынку, рынку ценных бумаг, приватизации и т.п. Ряд возможностей портала позволяет отнести его к электронной торговле.


Услуги доступа в интернет сейчас являются как широко распространенными по всем регионам Казахстана, так и относительно приемлемыми по цене. В крупных городах проблем с этим нет уже лет 5-6. Провайдеров, крупных и не очень, достаточно. Заметно хуже ситуация в малых городах (менее 100 тыс. чел.) и в сельских поселениях. Там практически повсеместно монопольное положение занимает национальный оператор Казахтелеком.


Существенно увеличилось число поставщиков информационного наполнения казахстанского сектора WWW. Если еще пять лет назад это были в основном агентства, финансируемые иностранными неправительственными организациями, такими как Казахстанский пресс-клуб или портал www.kazecon.kz, то теперь они значительно умножились за счет местных компаний. При этом информация, как правило, предоставляется на русском языке, являющегося в Казахстане, как и в ряде стран СНГ, языком межнационального общения. К числу таких ресурсов, в первую очередь, можно отнести:


Юрист;
Gazeta.kz;
News.site.kz;
www.alfa.kz и многие другие.

Сайт www.Zakon.kz был создан алматинской компанией «ЮрИнфо» для продвижения на рынке ее информационных услуг. В момент появления компании «ЮрИнфо» (тогда – «АдилетИнфо») на казахстанском рынке программных продуктов уже присутствовало несколько электронных баз данных нормативных документов. Однако несовершенство наполнения и программных оболочек этих баз данных позволили компании «ЮрИнфо» в короткий срок занять лидирующие позиции. Оплата за услуги, предоставляемые в магазине base.zakon.kz, осуществляются при помощи банковских переводов либо предоплатных стреч-карт.


В последнее время на казахстанском рынке разработчиков юридических правовых систем появились еще две фирмы «Грата-Инфо» и Аркаим (Адвайзер). Между тем ЮрИнфо предпринял попытку создания портала для бухгалтеров.


Компания Media-System осуществляет рассылку по электронной почте тематических обзоров традиционных и электронных СМИ по Казахстану. Она завоевал за три года ведущее положение на рынке дайджестов, превратившись в высокоприбыльную компанию, обладающую широким кругом клиентов.


Gazeta.kz, входящая в KZ-today, вобрала в себя новости множества интернет-проектов, принадлежащих медиа-холдингу «Алма-Медиа».


News.site.kz, входящий в портал www.site.kz и принадлежащий интернет-провайдеру NETStyle, предлагает читателям самый широкий обзор казахстанских новостей в интернете.


На сайте www.alfa.kz публикуются технические обзоры и цены IT-продукции, продаваемой фирмами Казахстана. Наряду с этим на сайте действует доска обмена информацией для продавцов и потенциальных покупателей такой техники.


В Казахстане сформировался небольшой круг компаний, обеспечивающих поддержку IT решений в самых различных областях: от поставки настольных компьютеров и серверов до компьютерной безопасности. Они представлены как офисами международных компаний (HP, Cisco, Microsoft, Oracle, Roberson&Blums, Scala, Sun Microsystems), российских фирм (1C, Parus, Galactika), так и местных компаний (Alser, ALSI, Asia-soft, BIPS, Bulak, Glotur, Imanali, LogyCom, New Age Technologies, Real-soft).


Наряду с российскими компаниями казахстанские фирмы осуществляют локализацию программных продуктов для местного рынка и создают программное обеспечение и системную интеграцию информационно-телекоммуникационной инфраструктуры.


Обычно специалисты этих компаний справляются с потребностями информатизации казахстанского общества, но проблем развития электронной торговли, особенно в аспекте экспортных возможностей, не решают. Сказывается недостаточный спрос со стороны малого и среднего бизнеса и нехватка знаний методологии ведения электронной торговли в развивающихся странах в условиях интернационализации внешней торговли.


Вместе с тем, программное обеспечение, применяемое в Казахстане, в основном пиратского происхождения. Часть отраслей имеет финансовые возможности для его приобретения на законных основаниях, в основном это продукты компании Microsoft и ряда российских компаний – Галактика (ERP) и 1С (бухгалтерский учет и электронная торговля). Лишь ряд предприятий нефтяной, горнодобывающей и телекоммуникационной отраслей приобрели программное обеспечение SAP R/3. О приобретении лицензионного программного обеспечения для образования, малого и среднего бизнеса, домашних пользователей говорить пока рано.


Представляет интерес финансовый информационный портал www.port.kz, поддерживаемый представительством Reuters в Центральной Азии и вторым по значению банком – БанкТуранАлем. В планах банка создание на его основе ресурса с платными разделами.


В связи с реализацией масштабных планов превращения окрестностей Алматы в центр горнолыжного туризма, имеющих государственную поддержку, получили развитие туристские порталы «Tourism in Kazakhstan» и Chimbulak, которые способны стать одними из составляющих бизнеса, ориентированного на экспорт услуг.


За последние два года широкую известность приобрел автомобильный портал «Омега», на котором наряду с обширной информацией по автомобилестроению и эксплуатации техники, развернута электронная торговая площадка (e-marketplace) в формате «С2С».


Быстрорастущий банковский сектор проявляет интерес в направлении развития электронной торговли. В Народном банке Казахстана и Альянс банке открыли специальные интернет-счета для краткосрочных сбережений. Аналогичные работы ведутся и в других банках.


Для финансирования проектов электронной торговли, по логике следует привлечь иностранные кредитные учреждения, обладающие достаточным опытом в такой деятельности. К сожалению, активно работающие в Казахстане иностранные и международные банки, например, Европейский банк реконструкции и развития, практически не финансируют подобные проекты. В 2001 г. Казкоммерцбанк, обладающий примерно четвертью активов казахстанской банковской системы, создал Центр платежных систем epay. Казкоммерцбанк является участником международных платежных систем Visa International, EuroPay(MasterCard/Eurocard), DinersClub, и имеет соответствующие лицензии этих платежных систем на все виды процессинга.


За первый год работы этой платежной системы было осуществлено покупок на сумму лишь 500 тыс. тенге, что примерно соответствует 4000 долл. Самыми массовыми покупаемыми товарами являются продукты электросвязи и сопутствующие им: PIN-коды для доступа к услугам операторов мобильной связи, IP-телефонии, провайдеров интернета, а также мелодии для сотовых телефонов.


Народный банк Казахстана после некоторой задержки, вызванной его приватизацией в конце 2001 г. предпринял в 2002 г. собственную попытку создания интернет-банкинга. Безопасность обеспечивается протоколом SSL и электронной подписью PrivateWire, а также за счет применения Visa Virtuon Card. Заявление на открытие Visa Virtuon Card можно заполнить в любом отделении банка. По утверждению сотрудников банка, системой «Интернет-Банкинг» уже пользуются более 6000 казахстанцев, которые ежемесячно совершают переводов и платежей на сумму более 500 млн тенге.


Кроме описанных систем интернет-банкинга действует еще четыре: Тексакабанк, Банк ТуранАлем, АТФ Банк и Банк Каспийский.


Как показали результаты опроса казахстанских интернет-пользователей в 2002 г., примерно 10% из них обладают одним или несколькими депозитными счетами. Эта доля год от года растет после введения системы обязательного коллективного страхования депозитов физических лиц в банках в 1999 г.


Около 27% интернет-пользователей обладают по крайней мере одной банковской платежной карточкой. По официальным данным Национального банка РК в 2002 г. количество пластиковых карточек, обращаемых в республике, выросло до 1228 тыс., из них 92% – карты Visa. В Казахстане 97% транзакций произведены по карточкам в связи со снятием наличных денег в банкоматах и лишь 3 – в качестве оплаты в торговой сети.


Казахстанские интернет-магазины


Торговый портал www.kupida.kz


Первый полнофункциональный электронный торговый портал в Казахстане – с разнообразным ассортиментом товаров, с отлаженной системой платежей, с реальной сервисной поддержкой покупателей и с оптово-розничной торговой площадкой. Магазин принадлежит компании Asiaintershop.com и был создан в 2000 г. Для клиентов магазина предлагается широкий спектр методов платежа: по банковской карточке, безналичный расчет, банковский перевод, наличными при доставке (с 2001 г.).


Магазин имеет широкий перечень электронных товаров (бытовая техника, компьютеры и средства электросвязи) лидирующих мировых производителей. Впоследствии магазин стал торговать книгами, логотипами и мелодиями для мобильных телефонов. Заявленными спортивными товарами магазин фактически не торгует. Виртуальная витрина является, пожалуй, самой продвинутой в Казахстане. Тем не менее она не снабжена «умным» поисковым механизмом, способным быстро подобрать стиральную машинку или газовую плиту.


Internet-маркет www.sim-sim.kz


Виртуальная торговая площадка, спроектированная для сдачи виртуальных торговых площадей в аренду партнерам – офлайновым продавцам.


Владельцем SIM-SIM.KZ, запущенного в эксплуатацию в 2001 г., выступает ЗАО «Нурсат», один из крупнейших игроков на рынке связи Казахстана. Членами партнерской программы торговой площадки стали более двадцати казахстанских предприятий, в основном из Алматы. Заказ можно оплатить одним из способов: наличными в тенге при получении заказа; в режиме online с помощью платежного центра Казкоммерцбанка epay. Независимо от способа оплаты, денежные средства поступают непосредственно продавцу. Сам SIM-SIM.KZ никоим образом не участвует в качестве посредника в процессе оплаты. В настоящее время члены партнерской программы самостоятельно осуществляют доставку заказов. Стоимость доставки колеблется от 100 до 400 тенге, в некоторых случаях – бесплатно.


my.shops.kz – универсальный интернет–магазин


Электронная торговая площадка, первоначально предназначавшаяся для торговли компьютерной техникой, создана в 2000 г. для ТОО «МБЕ» при поддержке ОАО «Казкоммерцбанк». Проект был направлен на развитие рынка электронной коммерции в Казахстане. Способы оплаты – посредством пластиковой карточки в центре epay и в ряде случаев наличными курьеру. В 2003 г. в интернет-магазине представлены более сорока категорий товаров, относящихся к офисным компьютерам: комплектующим к ним, носители информации, ноутбуки, расходные материалы и т. п.


Server.kz


Сайт, входящий в систему платежей epay, принадлежит компании INCOM. Фирма предлагает комплекс услуг по изготовлению, размещению, поддержке и продвижению интернет-представительства, а также интернет-хостинга.


Bazar.kz


Еще один интернет-маркет с оплатой через epay, на этот раз алматинского ТОО «NET Style», являющегося интернет-провайдером. Среди торгуемых на площадке товаров – услуги доступа к интернету, сотовые телефоны, аудио- и видеопродукция, компьютеры и телекоммуникационное оборудование, безалкогольные напитки, цветы, бытовая техника. За исключением услуг электросвязи все эти товары поставляются сторонними компаниями. Например, комплектующие для компьютеров поставляются компанией Omega-Electronics. По своему уровню сервиcа данный ресурс заметно уступает функциональным возможностям, предоставляемых интернет-маркетом SIM-SIM.KZ и особенно порталу Kupida.kz. Вероятно, по этой причине ассортимент предлагаемых на нем товаров весьма скуден.


Press.kz


Книжный магазин с оплатой через Центр epay, созданный для ТОО «Elmora Co.», торгующий в основном книгами юридической и экономической тематики. Настораживает, однако, что связываться с администрацией компании можно лишь по электронной почте, предоставляемой бесплатным почтовым провайдером Host.kz. Наряду с оплатой платежной банковской карточки имеется возможность оплатить книги наличными непосредственно при доставке или банковским перечислением по счету–фактуре.


Витрина www.vitrina.kz


Виртуальный магазин с довольно небольшим выбором лицензионной аудио и видео продукции, практикующий оплату через Центр epay. На сайте не указано ни наименование разработчика этого ресурса, ни его владелец. В магазине представлены различные CD, DVD, VCD и обычные видеокассеты с разбиением только на 5 жанровых категорий.


Интернет–магазины, не связанные с платежной системой Казкоммерцбанка.


Intershop.kz


Магазин уникален для Казахстана, поскольку торгует цифровыми товарами с мгновенной доставкой: PIN-кодами для доступа к услугам операторов мобильной связи, IP-телефонии, интернет-провайдеров, баннерообменных сетей и т.д. Платежным средством при этом служат знаки российской системы WebMoney Transfer www.webmoney.kz. Она представляет собой глобальную информационную систему трансфера имущественных прав, открытую для свободного использования в странах бывшего СССР. Сообщество включает в Казахстане более семи тысяч человек (по данным ноябрь 2001 – апрель 2002 г.).


Владелец магазина Intershop.kz остается неизвестным. Иных способов оплаты, кроме малоизвестного WebMoney Transfer, в этом магазине не предусмотрено.


Книжный магазин «Экономикс» www.economix.kz


Магазин принадлежит книготорговой компании Экономикс. Расчеты за заказанные книги можно произвести наличными непосредственно курьеру, доставившему товар, а также безналичным перечислением через банк. Каталог фирмы «Экономикс» включает более 8000 наименований, охватывающих все отрасли знаний и развлечений.


Книжный интернет-магазин «Гулянда» www.kazbek.kz


Магазин содержит ТОО «Джагамбек и С», образованное в 1990 г., которое относится к крупным книготорговым предприятиям Казахстана, сайт создан в конце 2000 г.


В книжном каталоге фирмы содержится более 60000 наименований, и его можно признать самым обширным среди казахстанских интернет-магазинов. Тем не менее каталог обновляется нерегулярно. Однако руководство магазина предлагает только наличную оплату по факту доставки (курьеру).


www.wellcomm.nursat.kz


Магазин представляет собой сайт казахстанской компании Wellcommunication, работающей в области электросвязи с 1994 г. по системной интеграции, проектированию, инсталляции и техническому сервису телекоммуникационных сетей и систем. Покупателям предлагается телекоммуникационное оборудование:


системы цифрового абонентского уплотнения;
цифровые телефонные станции;
оборудование фиксированной радиосвязи;
интерфейсы и программное обеспечение;
сотовые, транковые и пейджинговые системы;
оборудование для контроля микроклимата и кондиционирования воздуха;
телекоммуникационные и распределительные стойки и шкафы.

Правовое положение пользователей систем электронного бизнеса регулируется в части защиты прав потребителей товаров и услуг и прав пользователей (потребителей) информации нормами Закона «О защите прав потребителей» и закона «Об информации, информатизации и защите информации». Законы содержат общие требования, которые применимы и в отношении систем электронного бизнеса, хотя и нуждаются в конкретизации на договорном уровне с учетом того или иного технологического решения.
Правовое положение интернет- и сервис-провайдеров регулируется в первую очередь законом «О связи», который вводит ряд важных понятий (сети электросвязи, сети связи общего пользования, оператор связи), а также устанавливает критерии построения сетей связи общего пользования, качества услуг связи, вводит институт тайны связи, основания ответственности при осуществлении деятельности в области связи, порядок предъявления претензий и исков. А также законом «Об информации, информатизации и защите информации» (в части функционирования информационных систем и защиты информации) и Законом «О сертификации продукции и услуг» (в части сертификации услуг, предусмотренным предыдущим законом). К тому же деятельность интернет- и сервис-провайдеров является обеспечивающей совершение сделок, поскольку без них теряется сама основа электронного бизнеса – интернет.


Ключевыми правовыми вопросами являются статус электронного документа (его юридическая и доказательственная сила), порядок использования электронной цифровой подписи, условия обеспечения безопасности обмена, а также ряд других. До недавнего времени, законодательные нормы по данному вопросу были разрознены и не обеспечивали должным образом электронный документооборот. Но вступление в законную силу с середины 2003 г. «Закона об электронной подписи и электронном документообороте» должно благотворно отразиться на развитии казахстанского рынка торговли через интернет.


Насущной правовой проблемой является правомерность индивидуализации доменного имени. В стране регистрацией доменных имен занимается Учреждение «Kazakhstan Network Information Center». Вследствие некоторой правовой неопределенности в его деятельности порой встречаются случаи фактически незаконного захвата доменных имен лицами, не имеющих на то надлежащих прав. Да и стоимость регистрации в пространстве KZ почему-то в несколько раз выше, чем в COM, RU и т.д.


Как следует из материалов настоящего обзора, в Казахстане еще не в полной мере сформировалось рыночное окружение, способное обеспечить полноценное функционирование электронной торговли. Между тем имеются отдельные базовые компоненты, способные стать фундаментом таких сообществ.


Если же подводить общий итог, нельзя пройти мимо констатации сакраментального факта: степень развития интернета напрямую связана с тем, насколько в этом заинтересован бизнес. Деятельность международных благотворительных организаций, государственная поддержка образования решают проблему развития интернета лишь отчасти, при том меньшей. Даже идеи электронного правительства попадут в плодотворную среду только тогда, когда в этом будет интерес частного бизнеса. Мировой опыт это подтверждает. Если в США, на родине интернета, он с самого начала стал развиваться вширь благодаря заинтересованности экономики, в России его расцвет без сомнений связан с общим экономическим подъемом.


А вот в Эстонии, признанном лидере в развитии интернета не только на постсоветском пространстве, но и во многих отношениях в Европе, частный бизнес считается главным и основным двигателем прогресса информационных технологий.



Первая страница презентации одного из основных курсов Академии Электронного Управления Эстонии.


Надо полагать, для Казахстана это тоже определено. Что ж, подождем…
Большое спасибо Александру Родионову за помощь в подготовке статьи.

Похожие сообщения

Оставить комментарий