Нужна помощь? +7(499)7033359

Какой он, правильный интернет-магазин?

В последних номерах журнала мы неоднократно поднимали тему электронной коммерции. Были и результаты исследований состояния интернет-бизнеса в Казахстане, рассматривались варианты оплаты за купленный через интернет товар, — чего только не было. Не было лишь оптимизма по поводу состояния электронной коммерции в Казнете, потому как состояние ее – плачевное.



Я и сам отношусь к возможности процветания у нас электронных магазинов с изрядной долей скепсиса. Вечно у нас что-нибудь да запорют: или дизайн сайта кривой, что второй раз на него и идти не захочешь; или товар плохо категоризирован, и чтобы что-нибудь найти нужно попотеть; или с оплатой проблемы возникают; ну, и наконец, сомнения по поводу того, а будет ли товар в принципе доставлен, или это очередная афера? Ну и вообще, когда есть у подобного «торгующего сайта» хотя бы один явный огрех, то доверие подрывается сразу ко всей системе, и вставать в стройные ряды покупателей как-то не хочется. А ведь там, где речь идет о деньгах, именно доверие является первоосновой отношений. Поэтому я, побывав на нескольких казнетовских электронных площадках, для себя четко решил, что в качестве клиента они меня, пожалуй, еще долгое время не увидят. Просто сложился стереотип – у нас цивилизованной электронной коммерции нет и быть не может. И я даже перестал заходить в новоявленные виртуальные магазины – не интересно.



Недавно вот наткнулся на новую ссылку – Мультимедиа интернет-магазин www.hit.kz. Сначала вообще не хотел заходить, но потом подумал: быстренько посмотрю, лишний раз убедившись в несостоятельности электронной коммерции.kz, и побегу дальше. Быстренько не получилось. Мало того, что застрял минут на сорок, изучая мультимедийный ассортимент, так еще и прикупить кое-чего захотелось. Захотелось по нескольким причинам. То, что сайт выглядит симпатично и ненавязчиво, и информация о товарах удобно структурирована, и ассортимент вполне приличный, – конечно, это все очень важно, но не главное. Главное – что сайт вызывал доверие как магазин. Как место, где можно совершить покупку (расстаться с деньгами и ждать получения товара). Понятно, что доверие складывалось из многих важных мелочей и нюансов, которые были учтены разработчиками. Ну, и как следствие такого подхода, хотелось своей покупкой просто поддержать проект, потому что внутри щелкнуло: «Лед тронулся, господа».



А ведь на самом деле, для массовости процесса всего то и требуется – четкость позиционирования магазина, удобство поиска товара, информативность, приемлемая цена, удобство оплаты и удобство получения. То есть удобство совершения покупки в целом. Этот процесс как минимум не должен напрягать. И, конечно, если перечисленные требования соблюдены и правильно реализованы, то он-лайн магазин будет иметь значительные преимущества перед традиционной торговлей. Кстати, электронные магазины можно поделить на два вида – собственно магазины, владеющие торгуемой продукцией (как, например, HIT.kz), и электронные витрины, выступающие лишь посредниками между продавцом и покупателем (например, электронная площадка Sim-Sim.kz). На первый взгляд, витрины только выигрывают, так как на них потенциально может быть представлен гораздо больший ассортимент товара. Однако не все так однозначно. Ведь витрина, являясь посредником, работает со многими продавцами, а подходы к таким первостепенным моментам как оплата и доставка у них могут очень разниться. Согласитесь, не очень-то удобно, посещая, казалось бы, один и тот же электронный магазин, покупать различные товары на разных условиях.



Варианты оплаты и доставки бывают следующими. Рассчитаться за товар можно предоплатой с помощью пластиковой карточки, денежного перевода, электронными деньгами, а также наличными или чеком с курьером в момент получения покупки (о методах оплаты покупок через интернет мы подробно писали в №5 с.г.). Доставка может осуществляться курьером, почтой или экспресс-почтой, важный момент – сроки и регион доставки. Естественно, что чем больше вариантов оплаты и доставки магазин может предложить, тем гибче будет подход к клиенту и тем большую аудиторию он сможет охватить. Тот же HIT.kz, например, являясь полноценным интернет-магазином, предлагает клиентам практически любой способ как оплаты (что касается электронной наличности, то это – наиболее популярная сегодня система Web-money), так и доставки.



Ну, и раз уж начал в качестве примера приводить HIT.kz, то буду последовательным. Давайте рассмотрим на его примере реализацию остальных составляющих электронного магазина. Поскольку магазин заявлен как мультимедийный, то его ассортимент представлен музыкой, видео, различным софтом и компьютерными играми. Причем присутствует практически весь спектр носителей: музыка представлена как на обычных компакт-дисках, так и в формате MP3, а видео можно найти и в старом добром VHS, и на VideoCD, и в Mpeg4, и на DVD. Так что данный ресурс предлагает не только обширный ассортимент, включающий более 9000 наименований, но и достаточное поле для выбора удобного формата. Весь товар лицензионный. Я сначала не поверил, и полез в раздел «Софт» с целью обнаружить там какой-нибудь «виндоуз» не дороже тысячи тенге. Каково же было мое удивление, когда я увидел какие там указаны цены. Последние сомнения в «правильности» магазина HIT.kz улетучились когда я обнаружил на сайте физический адрес офиса, верный признак серьезности намерений.



Почему же, несмотря на все свои преимущества – экономию денег (цены в интернет-магазине, как правило, несколько ниже из-за отсутствия аренды торговых залов), экономию времени (покупка не выходя из дома/офиса), доставку в удобное место и время, удобный поиск нужной вещи, наличие подробного описания товара, возможность удобной оплаты, – электронная коммерция так и не получила у нас должного развития?


Да, уже и кредитные карточки диковинкой не назовешь, и к банковской системе доверие появилось, и альтернативные средства оплаты появились (та же Web-money), но психологически большинство пользователей еще не готовы к схеме «утром деньги – вечером стулья». Не исчез страх быть обманутым. Поэтому самый популярный сегодня способ оплаты в Казахстане – непосредственно курьеру при получении товара. Впрочем, магазин тоже не застрахован от рисков: случаются ложные заказы, клиент в последний момент может отказаться от покупки без объяснения причин. Другая проблема электронной коммерции в Казахстане – все еще очень небольшая аудитория интернет-пользователей. Впрочем, это уже другая история. Пока же хочется пожелать всем «электронным коммерсантам» большей гибкости, открытости и обоснованного доверия клиентов.

Похожие сообщения

Оставить комментарий