Нужна помощь? +7(499)7033359

Нет повести печальнее на свете…

Когда я впервые, еще много лет назад, набрела в интернете на электронный магазин, я подумала: «Господи, как удобно! Не надо никуда идти, толкаться в магазине, нет никаких навязчивых продавцов. Сидишь себе дома, выбрал то, что хочешь купить, по компьютеру, тебе потом по почте твой заказ пришел». Самое главное, думала я, научиться использовать эту возможность. Ведь в интернете выбор огромен, считай, весь мир работает на тебя. Однако при попытке сделать реальный заказ я тут же споткнулась не об одно, а сразу о несколько препятствий.


Сайт был, понятное дело, буржуйский (тогда не только у нас, а и в России об электронных магазинах слышали только краем уха). И вот я с изумлением обнаружила, что представители американской электронной коммерции о Казахстане даже краем уха не слышали. Его просто не было в списке стран, куда отправляют заказ. Я вычеркнула из своей памяти адрес этого сайта и ушла оттуда со смутным пониманием того, что интернет все же вещь не совсем виртуальная.


Впоследствии мне попадались электронные магазины, где можно было свой адрес просто вводить вручную, не выбирая страну из списка. Но мне уже не хотелось ничего покупать в Америке. Тем более, что расходы на пересылку делали любой товар чуть ли не вдвое дороже. Да еще и оплатить все это можно было только карточками Visa или Master Card. Я до сих пор считаю, что такой способ оплаты ненадежен, неудобен и небезопасен. В общем, я оставила эту идею, надеясь, что предприимчивые бизнесмены в будущем поубирают подводные камни.


Шло время. Интернет быстро развивался. Появилась платежная система Web Money, действительно удобная. Один за другим стали открываться электронные магазины в России. (Открылось несколько и у нас, но их ассортимент куда беднее, чем у любого коммерческого киоска). Можно было бы сделать еще одну попытку, но ведь и оффлайновая коммерция не стояла на месте. Какой смысл делать заказы через интернет, если в нормальном супермаркете теперь можно купить все?



И все-таки недавно я на это отважилась. Я тогда в интернете искала информацию по мюзиклу Notre Dame de Paris. Мне удалось не только послушать этот шедевр, но и посмотреть оригинальную французскую постановку. Я была потрясена великолепными сценами, хореографией, игрой актеров… Одно плохо: качество видео было просто отвратным. Звук то бежал впереди видеоряда, то отставал, а самые лучшие эпизоды просто не вместились на компакт-диск.


И вот в своих поисках я набрела на сайт «Французские мюзиклы». Сам сайт изобилует интересной информацией, я провела там много часов, потом еще скачала его себе целиком на компьютер при помощи Teleport Pro. А когда присмотрелась внимательнее, обнаружила, что все мюзиклы, о которых идет речь, можно купить он-лайн. Хорошего качества, на двух CD. И хотя к тому времени у меня уже развилась стойкая аллергия на электронную коммерцию, но очень уж хотелось мне иметь такие раритетные вещи, как Notre Dame, Тристан и Изольда и прочие французские мюзиклы. К тому же это был все-таки российский сайт, с реальным адресом в Санкт-Петербурге.


Первым делом я внимательно изучила раздел, относящийся непосредственно к покупке дисков. Вынырнув из моря информации и вдохнув свежего воздуха, я грустно подумала, что либо у меня не хватает в мозгу важной извилины, отвечающей за онлайновые покупки, либо электронная коммерция у нас еще не так здорово развилась, как я думала.


Например, очень много было сказано о безопасности покупки. Тот, кто в этом не запутывался окончательно, мог понять, что никаких реальных гарантий того, что оплаченный заказ к вам таки дойдет, а не затеряется в виртуальности, магазин не дает. Это меня смутило, но не испугало. В конце концов, здесь предлагались не таинственные программы автоматического зарабатывания денег путем взлома казино, а вполне интеллектуальные вещи, под которые был создан прекрасный информационный ресурс. Не станут же они терять потенциального покупателя из-за каких-то десяти долларов.
Но больше всего изумила система оплаты. В двадцать первом веке, совершив покупку через электронный магазин, оплатить ее можно было не иначе, как почтовым или телеграфным переводом или непосредственно курьеру фирмы. Более неудобный способ трудно придумать, но я уже решила не отступать, а один раз пройти этот путь до конца.


Я взяла свои доллары и обменяла их на российские рубли. Прихожу на почту. Там мне сообщили, что телеграфного перевода давно не существует и предложили отправить деньги через Western Union. Поскольку это любезное предложение увеличивало мои затраты в два с половиной раза, мне пришлось его отклонить. Что же касается обычного почтового перевода, то он, как мне сказали, осуществляется только в тенге.


Я взяла свои рубли и поменяла их на тенге. Прихожу на почту. По какому, говорю, курсу они там получат деньги? А мне – «Понятия не имеем!». Какой у них там есть курс рубля к тенге, по такому и получат. Перевод будет идти месяц. Это ввело меня в замешательство. Во-первых, хотелось бы все-таки точно знать, сколько денег отправляешь. А во-вторых, меня совсем не устраивало, что месяц будет идти перевод, да еще месяц бандероль (я забыла упомянуть, что диски хотела купить в подарок, а потому они нужны были мне к определенной дате).


Я вернулась домой и написала электронному магазину слезное письмо. Нажаловалась на нашу почту и спросила, нет ли еще какого-то способа оплатить покупку. Web Money, например, хорошая ведь система. Завести кошелек – дело пяти минут, а обменять виртульные деньги на реальные в Питере может любой банк. Через два дня пришел ответ. Мой призыв переходить на новые технологии был проигнорирован, но все же владельцы магазина сжалились и предложили перевести им деньги на валютный счет в банке.


Я взяла свои тенге и поменяла их на доллары (в обменнике меня уже встречали как родную). Прихожу в банк. Сколько, спрашиваю, стоит перевести на валютный счет в Санкт-Петербурге десять убитых енотов? Они онемели на пару минут, а потом отвечают: «Сорок долларов». Тут настала очередь онеметь мне. Неужели нет никакого способа быстро отправить десять долларов в Россию? Такая простая вещь.


Видя мое плачевное состояние, работники банка сообщили о системе “Contact”. Это вроде Western Union, для перевода нужно только знать имя и фамилию того, кому отправляешь деньги. Перевод идет не мгновенно, а в течение суток, зато минимальная оплата этой услуги всего четыре доллара. Всем рекомендую, кто попадет в такое же безвыходное положение, как и я.


В общем, перевела я деньги через “Contact”, написала подробное письмо владельцу электронного магазина, что нужно делать и как (всего-то пойти в банк, сообщить код перевода и показать удостоверение личности). Стала ждать. День проходит за днем, с российской стороны – гробовая тишина. Ну, думаю, значит все понятно, деньги получили, посылку выслали.


Через месяц ни ответа, ни бандероли. Я написала вежливое письмо, интересуясь, как там мой заказ. Ноль реакции. Еще через неделю я написала еще одно вежливое письмо. Молчание. Еще через две недели, когда уже все сроки вышли, я написала грубое письмо, обозвала их мошенниками, ворами, аферистами и как-то там еще. Не прореагировать на это мог бы только мертвец или статуя. И что, вы думаете, они мне ответили?


«Уважаемая Вера! В нашем Инет магазине предложены 2 способа оплаты, которые работают безупречно: телеграфные и почтовые переводы. И берем обязательства только на эти 2 способа. Другими способами мы не работаем и не несем ответственности за другие формы оплаты. Через некоторое время наверняка Вам вернется Ваша оплата, так как нами она не востребована. С уважением, Frenchmusicals Group».


Не поверите, я была так зла и расстроена, что даже не стала звонить в банк, узнавать, вернулись ли мне назад мои десять долларов. До сих пор не могу понять, почему человеку не лень дойти до почты, но лень за теми же деньгами дойти до банка. Вот такой вот российский менталитет.


Хотелось бы сделать выводы. Во-первых, я жду не дождусь, когда же электронная коммерция разовьется у нас в Казахстане. Сделать покупку через интернет не только за рубежом, но даже в России пока что остается делом проблематичным. Во-вторых, тем, кто собирается организовывать онлайновые магазины, как потребитель хочу пожелать: продумайте систему оплаты! Это самое важное. Большинство электронных магазинов загнулось просто потому, что пользоваться ими было неудобно. А те, кто кричат, что бизнес в интернете неэффективен, не имеет перспектив и вообще скоро умрет, не знают и половины тех замечательных решений, которые умному человеку сегодня предлагает электронная коммерция.

Похожие сообщения

Оставить комментарий